La Nanan, dorim să vă oferim produse de cea mai înaltă calitate, iar satisfacția clienților noștri este prioritatea noastră. În cazul în care nu sunteți complet mulțumit de produsele achiziționate, aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, fără a invoca vreun motiv. Returul este gratuit în această perioadă, conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014).
Condiții Generale pentru Retur:
• Returul este acceptat doar pentru produsele achiziționate direct de pe site-ul nostru oficial.
• Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original și să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără semne de utilizare, asamblare (pentru mobilier) sau deteriorare.
• Toate accesoriile, etichetele și documentele care au însoțit produsul (factură, certificat de garanție etc.) trebuie returnate împreună cu produsul.
• Vă rugăm să vă asigurați că produsele sunt ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
Condiții Specifice pentru Haine și Încălțăminte:
• Hainele și încălțămintea trebuie returnate fără a fi purtate, spălate sau deteriorate.
• Toate etichetele originale ale produsului trebuie să fie intacte.
• Nu acceptăm retururi pentru haine sau încălțămintea care prezintă semne de utilizare, pete, mirosuri de parfum, deodorant, transpirație sau orice altă modificare față de starea originală.
• Produsele care au fost spălate și îngrijite altfel decât este recomandat pe eticheta produsului nu pot fi returnate.
• Produsele care au fost personalizate la cererea clientului (ex.: broderii cu nume, modificări la cerere) nu sunt eligibile pentru retur, cu excepția cazurilor în care acestea prezintă defecte de fabricație.
Condiții Specifice pentru Mobilier și Accesorii
• Mobilierul trebuie să fie returnat în stare perfectă, fără a fi asamblat, utilizat sau deteriorat în orice fel.
• Produsele care au fost personalizate sau realizate la comandă, conform specificațiilor clientului, nu sunt eligibile pentru retur decât dacă există defecte de fabricație sau probleme de calitate.
• Toate componentele, piesele și accesoriile mobilierului trebuie să fie returnate împreună cu produsul, împreună cu instrucțiunile de asamblare și ambalajul original.
• Mobilierul returnat trebuie să fie protejat în timpul transportului pentru a preveni deteriorarea. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o parte din valoarea rambursării pentru repararea daunelor.
• Returnarea mobilierului nu este posibila dacă defectele au intervenit din cauza montări, de exemplu dacă produsul este zgâriat cu șurubelnița în timpul asamblări acestuia.
Produse Neeligibile pentru Retur:
• Produsele de igienă personală sau textile (ex.: lenjerii de pat, prosoape etc.) care au fost desigilate nu pot fi returnate din motive de igienă, conform legislației aplicabile.
• Produsele deteriorate intenționat sau din cauza utilizării necorespunzătoare nu sunt eligibile pentru retur.
• Produsele achiziționate în regim de lichidare de stoc sau la reducere, dacă sunt marcate ca „Fără drept de retur”.
Procesul de Retur:
1. Solicitare Retur: Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fie prin e-mail la [email], fie telefonic la [număr de telefon]. Vă rugăm să ne furnizați detalii despre comanda dvs., inclusiv numărul comenzii și produsul pe care doriți să-l returnați.
2. Confirmare și Formular de Retur: După verificarea solicitării, vă vom trimite un formular de retur și instrucțiuni privind modul de ambalare și trimitere a produsului.
3. Ambalare: Asigurați-vă că produsele sunt ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea pe durata transportului. Nanan nu își asumă responsabilitatea pentru produsele deteriorate în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare.
4. Expediere: Produsul va fi returnat prin curierul agreat de noi, iar costurile de transport vor fi suportate de noi, dacă returul este efectuat în perioada de 14 zile calendaristice.
5. Verificare și Rambursare: Odată ce produsul ajunge la noi, acesta va fi inspectat pentru a confirma eligibilitatea returului. Dacă toate condițiile sunt îndeplinite, rambursarea va fi procesată în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la primirea returului, în contul utilizat pentru achiziția inițială.
Rambursări și Schimburi:
• Rambursările vor fi efectuate în aceeași formă de plată utilizată la efectuarea comenzii (card bancar, transfer bancar etc.).
• În cazul în care doriți schimbarea produsului cu un alt model/mărime, vă rugăm să ne contactați și vom face tot posibilul pentru a onora solicitarea dvs., în funcție de disponibilitatea stocului.
• Dacă returul nu respectă condițiile noastre, produsul vă va fi trimis înapoi și costul transportului va fi suportat de client.
Garanții și Defecte de Fabricație:
• Produsele defecte sau care prezintă erori de fabricație vor fi înlocuite sau reparate, conform termenilor de garanție specifici fiecărui produs.
• În cazul în care un produs prezintă un defect de fabricație, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a remedia problema fără costuri suplimentare pentru dvs.
Întrebări și Asistență: Pentru orice întrebări legate de politica noastră de retur sau de procesul de rambursare, vă rugăm să ne contactați pe email sau telefonic.
